Ралица Захариева за “Жените в банкирането и финансите”
WIBF: Може ли да споделите Вашия опит в сектора на финансите и какво Ви вдъхнови да се ангажирате с “Жените в банките и финансите”?
Ралица: Аз съм професионалист в сферата на маркетинга и клиентското изживяване и като тъкав започнах да се занимавам с банкови карти в далечната 2000 година. Картите и картовите разплащания от “резервирани” за банките се отвориха за множество други играчи на пазара – с помощта на европейски директиви и желанието и амбицията на малък кръг от хора, които искаха да предложат на българските граждани същите, и дори по-добри, начини за разплащане, каквито хората по цял свят считаха за даденост. Така, аз станах част от създаването и развитието на картови продукти в няколко организации и допринесох за широкото им приемане от българските потребители. През годините, логично, фокусът ми бе по-широк и аз имах възможност да допринеса и за развитито на потребителското кредитиране като работех с различни екипи за позиционирането и промотиране на потребителски кредити, кредити за покупка на стоки на изплащане и кредитни карти.
“Жените в банките и финансите” е организация, която работи за привличане, задържане и развиване на професионалисти в сектора. В работата ми с малки и големи екипи винаги отделям време, за да подпомогна развитието на младите колеги, да ги мотивирам да адресират предизвикателствата с критичен и нестандартен подход и да им дам искра, която да ги мотивира да вървят напред в областтла. Това е и причината да споделям философията ви.
WIBF: Какви са според Вас най-големите предизвикателства, с които се сбльскват жените в сферата на банките и финансите днес?
Ралица: Моят опит показва, че едно от големите предизвикателства е високата степен на консервативност на сектора. По мои наблюдения, жените са по-динамични, по-склонни към прилагане на различни и по-нестандартни методи на работа, а банките като институции все още запазват силно консервативния си характер. Така дисциплини като клиентско изживяване или проектен мениджмънт, които по своята същина са креативни дисциплини, базирани на философията “малки стъпки, но с бърза реализация” губят от добавената си стойност. Аз като професионалист в областта на маркетинга и клиентското изживяване срещам именно такива предизвикателства и смятам, че секторът губи от твърде бавните темпове, с които приема промените както по отношение на клиентските очаквания, така и относно служителското изживяване, тъй като младите хора днес търсят висока динамика и бързи темпове на случване и развитие
WIBF: Как смятате, че нетуъркингьт и менторските програми влияят на кариерата на жените в финансите?
Ралица : Влиянието на менторски, коучинг и нетуъркинг програми влияе много позитивно на всякакъв тип кариерно развитие, без оглед на индустрията. Просто, такъв тип програми допринасят за споделянето на опитност, което само по себе си допринася за повишаване на увереността, самооценката и амбицията на участниците. По мое мнение, те често помагат за създаването, или разширяване ако човек има такава, на така наречената “група на подкрепящите те” или хората, които ти помагат да погледнеш безпристрастно, от страни, всеки проблем и/или ситуация, без да те съдят и без да те сочат с пръст. Чрез такива “подкрепящи” хора, човек си изгражда по-ясна визия и минава по-лесно през житейски и професионални препятствия.
WIBF: Можете ли да ни разкажете за момент или проект в кариерата си, с който сте особено горда?
Ралица: Благодарна съм, че в професионалния си път имах възможност да правя много неща за първи път, както в личен кариерен план, така и по отношение на развитието на финансовата индустрия в България. Имах щастието да работя с хора, с които горяхме в желанието си да случваме нещата и да променяме статуквото.
Горда съм, че участвах в създаването на успешен български картов бранд, развитието на маркетинга на финансови услуги, дигитализирането на финансовите услуги на пазара, промотиране на изключително клиентско изживяване като средство за диференциация на компаниите. Видях и участвах в еволюцията на финансовата индустрия в страната – както банки, така и небанкови финансови институции, а за мен, определено, небанковите компании играят ролята на “challenger” на пазара.
WIBF: Какьв сьвет бихте дали на младите жени, които се стремят да влязат във финансовия сектор?
Ралица: Всъщност, да влезеш в финансовия сектор не е много трудно. По-трудно е да останеш и да допринесеш с нещо градивно и позитивно. Говорих вече за консервативността на индустрията в лицето на традиционните банки, но и за динамичността на небанковите финансови компании и предизвикателствата на средата. И в този смисъл смятам, че хората които мислят разчупено, прилагат по-нестандартни подходи, искат и могат да случват промените и не се отказват лесно ще намерят мястото си в сектора, който по мое мнение в България е изправен пред неизбежната нужда да се адаптира към променящите се изисквания на потребителите.
